Aclaración de recibo CFE: cobro excesivo y seguimiento
La aclaración de recibo CFE permite reportar un cobro que no coincide con tu consumo habitual. Antes de enviarla, compara el periodo facturado, la lectura del medidor y el importe con tu recibo anterior; así podrás describir con precisión la diferencia.
Cómo solicitar una aclaración de recibo CFE
- Entra al formulario oficial de inconformidad de CFE.
- Escribe el número de servicio tal como aparece en el recibo.
- Completa los datos de contacto solicitados.
- Describe el cobro que deseas aclarar y revisa los datos antes de enviar.
- Envía la solicitud y guarda el folio o comprobante que genere el sistema.
Consultar la información oficial sobre cobro excesivo en CFE
Qué revisar antes de reportar un cobro excesivo
- Periodo facturado: confirma que corresponda a las fechas que estás comparando.
- Lectura actual y anterior: aparecen en el recibo y permiten identificar el consumo registrado.
- Consumo en kWh: compáralo con recibos anteriores del mismo inmueble.
- Tarifa y conceptos: revisa si existen ajustes, adeudos anteriores u otros cargos.
- Medidor: anota su lectura visible y verifica que el número corresponda al servicio.
Qué datos necesitas para la aclaración
| Dato | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Número de servicio | En la parte superior del recibo CFE |
| Nombre del titular | Como aparece en el contrato o recibo |
| Periodo e importe | En el detalle de facturación |
| Correo y teléfono | Datos para recibir la respuesta de CFE |
| Descripción del problema | Diferencia detectada en consumo, lectura o importe |
Qué sucede después de enviar la inconformidad
CFE revisa la información del servicio. Cuando la inconformidad resulta procedente, realiza la corrección correspondiente y comunica el resultado mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado. Conserva el folio hasta que recibas la respuesta.
Si necesitas confirmar el estado de la solicitud, comunícate al 071 o acude a un Centro de Atención a Clientes con tu número de servicio y el folio.
Revisión del medidor CFE
Cuando la diferencia está relacionada con la lectura o el funcionamiento del equipo de medición, CFE dispone de un trámite específico para solicitar la revisión del medidor. Esta revisión es distinta de la aclaración del recibo.
Consultar el trámite oficial de revisión del medidor
¿Debo pagar el recibo mientras se revisa?
Consulta directamente con CFE la situación de pago aplicable a tu folio. No suspendas ni modifiques un pago por cuenta propia: el tratamiento del recibo depende del estado de la aclaración y de la respuesta emitida para tu servicio.
Preguntas frecuentes
¿La aclaración del recibo CFE tiene costo?
El formulario de aclaración se encuentra en el portal oficial de CFE. No pagues a intermediarios por presentar la solicitud.
¿Puedo aclarar el recibo por teléfono?
Puedes comunicarte al 071 para recibir atención sobre tu servicio. Ten a la mano el número de servicio y el recibo que deseas revisar.
¿Dónde consulto mi saldo antes de reclamar?
En nuestra guía para consultar y pagar el recibo CFE en línea encontrarás los canales oficiales para revisar saldo, fecha límite y comprobante.
También te interesaráAviso: Pagos en Línea es un sitio informativo independiente. No pertenece a CFE, no gestiona aclaraciones y no solicita datos del contrato.
