Reportar falla CFE: teléfono 071 y reporte en línea
Para reportar una falla CFE, primero confirma si la interrupción afecta únicamente a tu vivienda o también a otros inmuebles de la zona. Si el problema corresponde a la red eléctrica, registra el aviso por internet o llama al 071.
Cómo reportar una falla CFE en línea
- Abre el formulario oficial de aviso de falla.
- Transcribe el número de servicio, el nombre y el total a pagar tal como aparecen en tu recibo.
- Selecciona el tipo de problema y completa los datos de contacto.
- Envía el reporte y conserva el folio para el seguimiento.
Reportar falta de luz en el portal oficial
Datos que CFE solicita para identificar el servicio
- Número de servicio, cuenta o medidor.
- Nombre de la persona titular.
- Dirección completa del servicio.
- Teléfono de contacto.
- Descripción: falta total de energía o suministro intermitente.
Antes de levantar el reporte
Revisa el interruptor principal y confirma si tus vecinos también están sin energía. El trámite de CFE aplica cuando existe un contrato activo, el servicio está al corriente y el problema no se origina en la instalación eléctrica interna de la vivienda.
Cuánto tarda CFE en atender una falla
CFE publica tiempos máximos de atención que dependen de la ubicación y del alcance de la interrupción. El folio permite verificar el avance del reporte llamando al 071 o acudiendo a un Centro de Atención a Clientes.
| Tipo de interrupción | Zona urbana | Zona rural |
|---|---|---|
| Reporte individual | Hasta 10 horas | Hasta 30 horas |
| Falla que afecta un sector | Hasta 4 horas | Hasta 10 horas |
Cómo consultar el estado de tu reporte
Llama al 071 y proporciona el número de servicio junto con el folio. También puedes solicitar seguimiento en un Centro de Atención a Clientes de CFE.
Cuándo no corresponde un reporte de falla
- Cuando el servicio fue suspendido por falta de pago.
- Cuando el problema está dentro de la instalación eléctrica de la vivienda.
- Cuando un interruptor, fusible o equipo particular presenta una avería.
Si necesitas revisar saldo o confirmar un pago pendiente, consulta la guía para pagar CFE en línea y descargar el recibo.
Preguntas frecuentes sobre fallas CFE
¿Cuál es el teléfono para reportar que no hay luz?
Marca el 071. Es el número de atención de CFE y se encuentra disponible las 24 horas.
¿El reporte de falla tiene costo?
No. CFE indica que el reporte por falta de energía o servicio intermitente es gratuito.
¿Puedo reportar sin mi recibo?
CFE puede identificar el servicio con datos como número de servicio, cuenta, medidor, dirección y nombre de la persona titular. Para el formulario en línea conviene tener el recibo a la mano.
También te interesaráAviso: esta es una guía independiente. La recepción, atención y seguimiento del reporte corresponden exclusivamente a CFE.
